Home >
Teamleader Servicedesk

Teamleader Servicedesk

AMSTERDAM

Word jij enthousiast van het begeleiden van mensen en heb je enkele jaren support ervaring? Weet jij het beste in een team naar boven te halen en ben jij klantgericht? Reageer dan snel om in aanmerking te komen voor deze functie. 

Functieomschrijving

Als teamleider van de Servicedesk zorg jij ervoor dat de medewerkers met allerhande vragen over IT, HR, Facilities en Finance snel en goed geholpen worden. Je coacht, motiveert en begeleidt ongeveer 20 service agents en kijkt kritisch met hen mee naar inkomende calls en ingediende service requests. Je hebt constant vinger aan de pols en anticipeert op de hectiek, bewaakt de voortgang en neemt actie waar nodig om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de bezetting op de Service Desk (workforce management), waarbij het optimaal routeren van calls van belang is (trafficen). Is een probleem structureel? Dan draag jij, met jouw team, bij aan een structurele oplossing. Zijn er incidenten? Dan coördineer jij de werkzaamheden, creëert draagvlak voor verbeteringen en slaat een brug tussen de eerstelijns- en de tweedelijnssupport. Het opbouwen van relaties binnen de verschillende ketens is hierbij cruciaal. 


Gevraagd wordt

Voor deze functie van teamleider zoeken we een gedreven persoon die mensen mee kan nemen in veranderingen, zelfstandig actie onderneemt om problemen op creatieve wijze op te lossen, vlot kan schakelen en de juiste collega’s kan aanhaken. Je bent resultaatgericht en hebt de wil om de kwalitatieve resultaten continue te verbeteren.

  • Je houdt ervan mensen te coachen
  • Je hebt een hands-on mentaliteit
  • Je bent analytisch sterk
  • Je kunt goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie en je inleven in verschillende doelgroepen
  • Je kan goed zelfstandig werken maar zeker ook in teamverband

Overige functie eisen:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring
  • Kennis van 4me, ServiceNow of een andere Service Management tooling
  • Ervaring met ITIL als referentiekader voor het inrichten van serviceprocessen

Geboden wordt

Geboden wordt:

  • Vast contract
  • Uitdagende omgeveing bij een internationale organisatie
  • Doorgroeimogelijkheden

Bedrijfsprofiel

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Haigh, Thomas & Bell Associates ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV of LinkedIn profiel kan reageren op de vacature van Teamleader Servicedesk.

Meer weten?

Neem contact op met:

Boudewijn Playfair
Boudewijn Playfair 020 - 2616000
Plan een belafspraak in
Mail ons met je vraag
Vacature referentienummer: 23103 Heb je vragen?

Shortlist

Je hebt nog geen favoriete vacatures toegevoegd.

Laatst bekeken vacatures

Wij werken onder andere voor