Home >
Service Management Consultant

Service Management Consultant

Voor een internationale organisatie zijn wij op zoek naar een Service Management Consultant in het Quality & Control (Q&C) team. Dit team is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de supportprocessen binnen de organisatie. Je werk nauw samen met het Q&C- team en de collega's binnen de supportorganisatie. Lijkt jou dit een gave uitdaging? Solliciteer dan nu!

Functieomschrijving

Samen met twee collega's vorm je het Servicemanagement team en voeren jullie het beheer uit op de Service Management tool door centraal wijzigingen en uitbreidingen te coördineren. In de tool vindt request fulfilment, incident-, change, problem- en configuration management plaats voor de verschillende ketens binnen de organisatie (ICT, Facility Services, HR, Finance). Daarnaast fungeert de tool als het self-service portaal (mySupport) richting de organisatie, ondersteunt het een aantal processen voor de business en fungeert het als CMDB. In jouw rol als Service Management Consultant ben je eindverantwoordelijk voor het beheer van deze tool.

Jij beheert projecten die lopen voor de diverse tracks in een roadmap en rapporteert hier maandelijk over naar de track leads. Ook zit je de 'Operational Governance Board' voor, waarin operationele zaken worden besproken met afgevaardigden vanuit de ketens. Je zorgt ervoor dat de roadmap actueel is en treedt daartoe op als kritische gesprekspartner en adviseur. Ook zorg jij voor een juiste borging van processen en correcte afstemming met de stakeholders, waaronder de leverancier.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Het begeleiden van de overgang van de service Management tooling van de 4me naar ServiceNow
  • Het nemen van de ownership over projecten en changes vanuit de diverse tracks en de presenteren d.m.v. een roadmap
  • Het infornmeren, adviseren en optreden als kritische gesprekspartner van de stakeholders
  • Het afstemmen met de Global COE$ over de inrichting van de tooling
  • Het trainen van de medewerkers
  • Het borgen van processen

We staan aan de vooravond van een transitie vanhet 4me platform naar ServiceNow. Deze transitie wordt vanuit de Global Center ondesteund. Vanuit jouw rol zal je aan de transitie bijdragen als 'subject matter expert', waarbij je de behoeften van de verschillende tracks vertegenwoordigt. Samenwerking met Global COE, IT afdelingen en stakeholders binnden de andere ketens is een belangrijk aspect in deze functie. 


Gevraagd wordt

Als jij wordt uitgedaagd door de bovenstaande omschrijving, maken we graag kennis met jou! 

Daarnaast voldoe je aan de volgende voorwaarden:

  • je hebt een hands-on mentaliteit
  • je hebt een positief kritische opstelling en bent in staat om snel het verband te leggen tussen processen en verbetermogelijkden 
  • Je weet te opereren in de politiek gevoelige situatie en ken je de dynamiek van projecten. ook blink je uit in communicatie, zelfstandigheid, accuratesse en relatiemanagement.
  • je onderhoudt relaties met en verkent de wensen en behoeften van de stakeholders en vertaalt dit naar acties
  • Je bent service- en resultaatgericht
  • Je kunt goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie en je inleven in verschillende doelgroepen

Overige functie eisen:

  • Je hebt een afgeronde relevante WO-opleiding
  •  je hebt minimaal 5 jaar ervaring met functieneel beheer
  • Je hebt uitgebreide kennis van en ervaring met Service Management.
  • Je hebt ervaring met planmatig en projectmatig werken
  • Je beschikt over een zeer goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels

Geboden wordt

Geboden wordt:

  • Vast contract
  • Uitdagende omgeving bij een internationale organisatie
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Leuke collega's

Bedrijfsprofiel

Zoek je een uitdagende functie bij een grote professionele dienstverlener? Die met multidisciplinaire teams werkt voor toonaangevende klanten uit alle industrieën? Wil je de marktproblemen van de toekomst vertalen naar creatieve en innovatieve oplossingen? Dan is dit jouw plek. Met ruim 5.500 medewerkers en 13 kantoren verspreid over heel Nederland zijn wij een van de grootste aanbieders van professionele dienstverleners.

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Haigh, Thomas & Bell Associates ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV of LinkedIn profiel kan reageren op de vacature van Service Management Consultant.

Meer weten?

Neem contact op met:

Boudewijn Playfair
Boudewijn Playfair 020 - 2616000
Plan een belafspraak in
Mail ons met je vraag
Vacature referentienummer: 23118 Heb je vragen?

Shortlist

Je hebt nog geen favoriete vacatures toegevoegd.

Laatst bekeken vacatures

Wij werken onder andere voor